«Сапсан» задает ритм моей жизни»

Три месяца на подготовку

Я четыре года работала проводником на фирменном поезде «Две столицы» между Москвой и Петербургом, когда меня пригласили на собеседование. Мне сказали, что запускается новый высокоскоростной поезд, важный проект. Это все, что я знала. Я решила рискнуть, меня привлекает все новое и интересное.

Были строгие требования: владение английским языком, минимум два года безупречной работы проводником. На первом собеседовании было много кандидатов. Все молодые и красивые. Мы примеряли и презентовали новую форменную одежду в стиле Chanel — это был последний писк.

Это самое интересное в нашей работе — предвидеть, предугадать потребности пассажиров, о которых они сами иногда не догадываются

У нас было три месяца на подготовку. Занимались на тренажерах в Шереметьево по программе бортпроводников в авиации (позже у «Сапсана» появился собственный центр обучения). Потом была практика. Отрабатывали каждый элемент. За два дня до старта поехали в пробный рейс: одни проводники исполняли роль пассажиров, другие — их обслуживали.

Первый рейс

Я работала на первом рейсе «Сапсана». Все было очень трепетно. Среди первых пассажиров было руководство страны. Мы очень волновались, но все прошло хорошо.

Помню ожидание чего-то нового — новой скорости. Что такое в первый раз в жизни проехать между двух столиц на скорости 250 километров в час? Мы поехали, а некоторые не поняли, что уже едем. Когда «Сапсан» трогается с места, этого не чувствуешь.

В Санкт-Петербурге меня обступили корреспонденты: камеры, микрофоны, «расскажите о своих впечатлениях».

Виолончель для Деда Мороза

Мы много времени уделяем сервису. Постоянно повышаем квалификацию. После любой модернизации оборудования сотрудников переобучают. Мы стараемся поддерживать европейскую атмосферу, это наше главное отличие, помимо скорости.

Есть у «Сапсана» такая особенность — индивидуальный подход к клиенту. Когда я начинаю общаться с пассажиром, я сразу вижу, что ему необходимо. Это самое интересное в нашей работе — предвидеть, предугадать потребности пассажиров, о которых они сами иногда не догадываются. Постоянных клиентов мы знаем по имени и отчеству. Я примерно даже знаю, кто на какие мероприятия едет.

К знаменательным событиям у нас стараются придумать для пассажиров что-нибудь приятное. На 8 Марта — букеты, на 23 февраля или День России дарим сувениры. Всегда поздравляем ветеранов: приветствуем и благодарим всей командой. В этом году перед Новым годом мы пригласили Деда Мороза со Снегурочкой. Дети были в восторге, читали стихи. А один мальчик лет восьми-девяти играл Деду Морозу на виолончели.

На «Сапсане» все продумано до мелочей. Мы стараемся сделать так, чтобы люди не чувствовали себя оторванными от привычной жизни. У нас есть детское купе для молодых родителей, во всем поезде условия для маломобильных людей, переговорная, в которой можно проводить конференции, вагон-бистро, развлекательный медиацентр, «Сапсан Shop». По желанию пассажира мы предоставляем на время поездки планшет.

Футбол и стихи на перроне

Очень ответственный месяц был во время чемпионата по футболу. Мы переживали, как все это будет, потому что люди со всего мира ехали у нас в поезде. Но волнения не оправдались. Внутри поезда было полное единение. Все настолько друг другу рады! Столько новых знакомств — на всех языках разговаривали.

Микроклимат, который формируется на «Сапсане», он формируется благодаря людям. У меня ехал поэт, утро, первый рейс, 05:35. За 15 минут до отправления так получилось, что на платформе никого нет. Он вышел, выкурил трубку и начал читать стихи. Это, конечно, просто... Поэт, свои стихи, в 05:35 перед отправлением первого рейса — это что-то шедевральное!

Между двух столиц

«Сапсан» задает ритм моей жизни, и мне это нравится. Я не люблю расслабленные выходные на диване — мне нужно движение, смена деятельности. В этом смысле мне близка Москва с ее учащенным пульсом.

Но Санкт-Петербург — это другое. Я в него влюбилась в первую же поездку, тогда еще в качестве туриста. То есть все, о чем я читала, все, что смотрела на видео, это я увидела вживую. Когда зашла в Исаакиевский собор, то остановилась, и захватило дух.

«Сапсан» задает ритм моей жизни, и мне это нравится. Я не люблю расслабленные выходные на диване — мне нужно движение, смена деятельности

Я еще не знала, что приеду сюда работать, потому что преподавала в детской школе искусств и ни о чем другом не думала. Если бы мне сказали в тот момент, что я сюда приеду работать и буду ездить между двух столиц на скорости 250 километров в час, я бы решила, что это ерунда какая-то и быть такого не может

Оказалось, может. Точнее, я могу.